Política de Privacidad

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Mauricio Aguilar Brenes, persona física con cédula de identidad 1-1351-0542, propietario de la marca comercial Copias Betel, con domicilio en Costado Noroeste de Plaza Iglesias, Cartago, Costa Rica. Sitio web: www.betelcr.com. Esta política describe cómo Copias Betel recolecta, usa y protege los datos personales de quienes nos contactan a través de nuestros canales digitales.

2. Datos que recolectamos

Cuando usted nos escribe a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, correo electrónico o nuestro sitio web, recopilamos:

• Nombre o nombre de usuario
• Número de teléfono (en WhatsApp)
• Identificador de cuenta (Facebook ID o Instagram username)
• Foto de perfil pública (cuando la red social la expone)
• Contenido de los mensajes que usted nos envía, incluidas imágenes, archivos y documentos adjuntos
• Fecha y hora de la conversación

3. Para qué usamos sus datos

Únicamente para brindarle el servicio que usted solicita:

• Responder sus consultas sobre productos y servicios
• Tomar y dar seguimiento a sus pedidos
• Coordinar entregas, retiros y pagos
• Mantener un historial interno de su relación con Copias Betel para mejorar la atención

No usamos sus datos para publicidad de terceros, no los vendemos, ni los entregamos a terceros con fines comerciales.

4. Plataformas que usamos

Para centralizar la atención al cliente operamos una instancia privada de Chatwoot (software de código abierto) alojada en nuestros propios servidores en Costa Rica. Las conversaciones de Facebook Messenger e Instagram Direct ingresan a Chatwoot mediante la API oficial de Meta, bajo los términos de la Plataforma de Meta. Las conversaciones de WhatsApp ingresan mediante un puente operativo mientras tramitamos WhatsApp Business API oficial.

5. Tiempo de retención

Conservamos las conversaciones mientras exista relación comercial activa con usted, y por un máximo de cinco años posteriores al último contacto, salvo que la ley nos exija conservarlas por más tiempo (por ejemplo, comprobantes fiscales). Usted puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento (ver sección 7).

6. Cómo protegemos sus datos

• Servidores propios en Costa Rica con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Acceso restringido por usuario, contraseña fuerte y autenticación de dos factores (2FA)
• Auditoría semanal automatizada de los accesos del personal
• Respaldos cifrados con retención de 30 días en almacenamiento externo
• Registro de toda modificación a los datos para trazabilidad

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) de Costa Rica, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
• Eliminación: pedir que borremos su información
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos
• Revocación del consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a cartago@betelcr.com con su solicitud. Le responderemos dentro de los cinco días hábiles siguientes.

8. Cookies y sitio web

Nuestro sitio web institucional (www.betelcr.com) utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de seguimiento publicitario.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si usted es menor, debe contar con autorización de su madre, padre o representante legal antes de contactarnos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando lo requiera la legislación o nuestros procesos. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento. Los cambios sustanciales se comunicarán por los mismos canales por donde usted nos contactó.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: cartago@betelcr.com
• Teléfono: +506 2553-3365
• Dirección: Costado Noroeste de Plaza Iglesias, Cartago, Costa Rica